El diseño conversacional es una disciplina que se centra en crear interfaces de usuario que permitan la interacción natural entre humanos y computadoras a través del lenguaje natural. Este tipo de diseño se utiliza principalmente en aplicaciones de chatbot, asistentes virtuales, sistemas de voz y otras interfaces de usuario que implican diálogos o interacciones basadas en conversaciones.
El objetivo del diseño conversacional es hacer que las interacciones sean lo más fluidas, eficientes y naturales posible para los usuarios. Esto implica diseñar interfaces que comprendan y respondan de manera apropiada a las consultas, comandos o preguntas de los usuarios, utilizando técnicas como el procesamiento del lenguaje natural (NLP), la inteligencia artificial (IA) y la experiencia de usuario (UX) para mejorar la calidad de la interacción.
El diseño conversacional considera aspectos como la estructura y el flujo de la conversación, el tono y estilo de la comunicación, la personalización de las respuestas según el contexto del usuario, entre otros. En resumen, se trata de diseñar interfaces que imiten la experiencia de interactuar con un humano, facilitando la comunicación y la realización de tareas a través de la tecnología.
Recomiendo ampliamente este par de libros (en inglés) **Conversations with Things: UX Design for Chat and Voice, Designing Voice User Interfaces: Principles of Conversational Experiences**
Algunos recursos:
Aquí cabría un pequeño disclaimer: Con la llegada de los LLM’s, y su incorporación a productos conversacionales, algunos pasos del diseño conversacional cambia.
El proceso de diseño de productos conversacionales generalmente sigue una serie de pasos que incluyen investigación, diseño, desarrollo, pruebas y mejora continua. Aquí te proporciono una descripción general de estos pasos: